Horario de atención presencial: De lunes a jueves, de 09:30 a 13:30 h, previa petición de cita en:

Horario de atención telefónica: De lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 h

¿Qué es una OMIC?
Una OMIC es un servicio municipal de atención directa a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que les afectan como consumidores.

¿Cuáles son sus fines?

• Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos
• Recibir reclamaciones y denuncias de los consumidores
• Educación y formación en materia de consumo

¿Qué servicios presta?

• Atención personalizada de consultas
• Análisis y tramitación de quejas y reclamaciones
• Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones, favoreciendo la resolución voluntaria de las reclamaciones
• Documentación técnica y apoyo con material divulgativo (folletos, guías básicas, etc)
• Archivo legislativo y normativo

¿Cuáles son sus límites legales?

• El ámbito de actuación de una OMIC es su término municipal. Toda reclamación  que se presente acerca de una empresa o establecimiento fuera del mismo, tendrá que remitirse a los servicios de consumo competentes.  
• La OMIC sólo puede resolver reclamaciones planteadas por consumidores, es decir, por particulares como destinatarios finales de bienes y servicios.
• Queda fuera del ámbito de actuación de la OMIC todos los problemas entre particulares y aquéllos cuya resolución corresponda exclusivamente a los Tribunales de Justicia (por ejemplo, indemnización por daños y perjuicios).
  
   

Legislación

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias
• Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid